Memahami mengapa seorang pemain tidak akan mendaftar atau menggunakan kartu Anda, bahkan setelah menerima kartu awal mereka, adalah kunci untuk memahami basis pemain Anda, persepsi program loyalitas Anda, dan bagaimana staf lini depan Anda mengkomunikasikan manfaat (atau kekurangannya). ) di sana).
Setelah judi slot online pulsa melakukan perjalanan ke ratusan kasino di seluruh negeri baik dalam peran konsultasi, sebagai pembelanja misteri atau pemain, saya menyimpan database tentang mengapa pemain tidak akan menggunakan Kartu Pemain. Saya akan terus memperbarui daftar dan bahkan suatu hari nanti akan memecah daftar berdasarkan yurisdiksi permainan dan jenis kasino (lokal, resor, suku).
10. Penawarannya tidak sepadan, satu-satunya yang pernah saya dapatkan adalah cangkir kopi gratis.
Seberapa bersalah Anda karena tidak mengomunikasikan keuntungan klub Anda? Apakah Anda juga bersalah karena “memancing” seseorang untuk mendaftar dan kemudian melupakan semua tentang mereka? Ini terlalu sering terjadi, di mana penawaran terbaik yang pernah diterima pemain adalah $ 5 awal untuk Main Gratis atau logo kamera sekali pakai. Kemudian setelah menghabiskan “bankroll” mereka, Anda tidak akan pernah menghubungi pemain baru lagi. Ya, kami memahami alasan mengapa, terlalu banyak yang ditekankan pada akuisisi pemain baru, dan tidak cukup dianggarkan untuk pengembangan pemain yang ada atau pemain tidak cukup bermain pada perjalanan pertama mereka. Hmm, cukup baik untuk menutupi biaya tenaga kerja, membayar hadiah gratis, mungkin buku kupon, tetapi tidak cukup untuk menempelkan stempel di surat dan berkata “Hei, terima kasih sudah bergabung … sebagai pengingat, berikut manfaatnya … ”
9. Garis terlalu panjang.
Wow, bicara tentang pedang bermata dua. Anda tidak bisa mendapatkan pendaftaran baru karena antrean untuk pendaftaran baru terlalu panjang. Betulkah? Itu seperti pernyataan terkenal Yogi Berra, “Tidak ada lagi yang pergi ke sana … terlalu ramai.” Kapan terakhir kali Anda benar-benar melihat area antrian yang membingungkan? Berapa banyak calon pendaftar baru yang menunggu dalam antrean untuk penukaran kupon atau penurunan tiket masuk? Berapa banyak VIP yang dilayani oleh berapa banyak anggota klub dan antrean panjang pendaftaran baru yang dilayani oleh anggota staf yang terbaru dan paling ramah lingkungan? Berapa banyak waktu berkualitas yang dapat dihabiskan dengan setiap pendaftar baru? Lihat nomor 10 lagi, saya mungkin telah melihat tren.
8. Saya tidak ingin informasi pribadi saya diberikan, saya tidak ingin dilacak.
Pemain adalah alasan nomor satu mengapa kasino Anda bertahan dalam bisnis, bagaimana orang di zaman sekarang ini berpikir Anda akan memberikan informasi mereka kepada siapa pun (meskipun penampakan Elvis)? Database Player adalah “Holy Grail” dari semua yang benar dengan game. Ini dilindungi lebih baik daripada paket kompensasi eksekutif … beri tahu mereka hal ini. Pada kenyataannya, pernyataan ini secara longgar diterjemahkan, “Saya tidak ingin istri / suami saya mengetahui seberapa banyak saya bermain.” Jelaskan, bagaimana Anda dapat menambahkan mereka ke daftar “jangan kirim surat, telepon, atau email” dan secara kreatif membuat sistem untuk mengambil hadiah mereka secara manual.
Dilacak adalah manfaat klub. Itu adalah alasan nomor satu untuk menjadi anggota GRATIS! Itu seperti Direktur F&B yang menerima alasan “Saya tidak makan di buffet karena saya tidak suka membuat pilihan.” Komunikasikan nilai investasi ulang dalam permainan mereka, tekankan kembali fakta dingin bahwa tidak semua orang menang dalam setiap perjalanan, tetapi membangun poin, perusahaan, manfaat untuk mengimbangi hari-hari mengerikan itu. Memiliki sistem pelacakan adalah satu-satunya cara pemain dapat meminta pernyataan menang / kalah untuk pajak mereka.
7. Saya akan mendapatkan penawaran yang lebih baik dalam enam bulan.
Sebenarnya, ini lebih sering terjadi daripada yang saya kira, karena ini adalah alasan teratas ke-7. Apa yang pemain Anda nyatakan adalah lugas, “Saya mendaftar, tidak mendapatkan banyak, bermain sedikit, lalu ketika saya berhenti menggunakan kartu saya, Anda mengirimi saya penawaran yang lebih baik melalui pos (lagi) untuk kembali dan menikmati Prasmanan GRATIS , kamar dengan potongan harga atau bahkan tiket pertunjukan. ” Silakan lihat alasan nomor 10 lagi, saya pikir kami pasti melihat tren. Saya menemukan ini luar biasa karena sebagian besar yurisdiksi hanya akan mengarsipkan akun lama, bukan menghapusnya. Di mana cek dan saldo catatan pemain duplikat? Meskipun harus saya akui, sangat menyenangkan mendengarkan para scammer menyiarkan kebanggaan kemenangan tentang bagaimana mereka menipu “Kemapanan.” Oke, mungkin juga tidak.
6. Saya hilang / saya lupa.
Kehilangan kartu Anda atau lupa membawa kartu Anda menyiratkan bahwa mereka pernah memiliki kartu. Kemungkinannya adalah, Tidak, nada, tidak mungkin. Mereka terlalu gelisah untuk mengatakan “Tidak, terima kasih.” Pernah bertanya-tanya mengapa mereka tidak mau memberi Anda nama mereka sehingga Anda dapat mencetak ulang kartu lain atau memberi Anda lisensi mereka (yang, “Ups pasti meninggalkannya di kamar juga.”). Mereka dapat dengan mudah ditempatkan di kategori alasan lain di daftar ini.
5. Saya hanya bermain meja.
Kita semua pernah mendengarnya berkali-kali, “Kami tidak memiliki sistem pelacakan tabel, terlalu sulit untuk melacak pemain secara konsisten.” Sekali lagi, diterjemahkan secara longgar, pengawas pit tidak menilai secara manual atau memasukkan kartu nilai pemain ke dalam sistem. Mengapa? Bisa jadi beberapa alasan, tapi itu bukan alasan. Tingkatkan penawaran dan hadiah pemain meja Anda terhadap yang lain.
